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                  2020福建公务员面试技巧:理解是沟通的前提

                  Tag: 2020年福建公务员公务员考试面试 2020-08-13    来源:福建公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
                    对面试情境模拟类题目,大多数考生已经能够认识到“沟通氛围的营造是沟通效果达成的前提”,但是,却不能深入分析和利用题干信息,以至于答题的内容枯燥、单调,千篇一律、缺乏特色,今天,福建公务员考试网小编就来聊一聊如何解决这个问题。

                    【例题】你和同学小张一起考进税务局,住在同一个宿舍。你被留在了县局工作,而小张被分到了条件艰苦的基层税务所。他很不高兴,经常对你冷嘲热讽,宿舍气氛比较压抑。为此你很苦恼,决定要和他谈一谈,沟通时你会说些什么?请现场模拟。

                    【题目解析】

                    本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力。阅读题干信息之后,大家应该能够快速确定沟通的目标,即作为同事、同学兼室友的我,要通过本次沟通让小张正视被分配到基层税务所的事实,缓和两人间的关系。

                    通常,大家能够想到如果想要获得小张的认同,就得懂得换位思考,理解小张,于是在开篇往往会使用“小张,确实基层条件很艰苦,我特别理解你”类似的简单表述,这种表述虽然算不上错,但是一方面容易与其他考生雷同,缺乏新意,另一方面也无法让考官感受到考生对基层工作的认识。那么,“条件艰苦的基层”到底艰苦在哪里,小张的感觉到底如何呢?以下几方面供大家参考,希望能够给大家带来一些启发。

                    第一,由题干可知,小张虽被分配到基层,但却需要回到县里住宿,路上自然耗费较多的时间与精力;

                    第二,基层与县局通常在办公环境、设施配置上存在较大的差距;

                    第三,初入基层单位,人和事都不熟,需要适应,加之基层面对的服务对象文化素质参差不齐,工作难度较大;

                    第四,进入单位满腔热情,往往会担心平台低而导致的发展前景差的问题。

                    【答题要点】

                    1.理解并适当肯定沟通对象。

                    (1)路途远,早出晚归,上下班路上很辛苦。

                    (2)基层税务所工作条件简陋、工作环境较差。

                    (3)刚下到基层,人员都不熟,交流有障碍,服务对象文化素质参差不齐,工作难度较大。

                    (4)提到在基层税务所工作,一般人都会认为没有发展前景,没出息,容易被别人看不起。

                    2.说服沟通对象。

                    (1)基层的工作琐碎,正是磨练自己的好地方,很多领导人也都经历了基层的摸爬滚打才有了更好的职业发展。

                    (2)基层可以锻炼一个人的能力,比如与新的同事交流可以提高个人的人际交往能力,工作的压力大也能够提升自己的时间统筹能力、组织协调能力。

                    (3)基层可以认识很多新同事,拓展人脉,回到机关以后也利于更好地开展工作。

                    (4)虽然我现在没去基层,但是每个人都会去基层轮岗锻炼。

                    (5)建议充分利用上下班路上的时间,集中精力做好工作。

                    3.巩固推进沟通效果。

                    工作安排既然已经确定了,我们就去享受这个工作的过程吧,以后每天晚上我做饭,等你回来一起吃。

                    理解是沟通的前提,希望广大考生在回答模拟沟通类题目时,能够充分利用题干信息、紧密贴合生活实际,只有这样,才能真正做到换位思考,谈出个性化的亮点与特色!

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